Ein wichtiger Bereich der persönlichen Beratung besteht darin, bei Konflikten zwischen Eltern und Tagespflegepersonen zu intervenieren. Allerdings sind gravierende Situationen weniger häufig als man vermuten könnte. Pro Jahr erhält z.B. die Nürnberger Börse ca. 20 bis 30 Beschwerden.

Eltern beschweren sich über Tagesmütter u.a. wegen folgender Gründe:

• ungesunde, ungenügende Verpflegung der Kinder (Zucker, kein warmes Essen);
• Überlassen der Kinder anderen Personen, älteren Kindern, Ehemännern, NachbarInnen;
• Nichteinhaltung von Abmachungen über Bring-, Abhol- und Urlaubszeiten;
• ungenügende Versorgung beim Wickeln;
• verwahrloste Wohnung;
• Schläge.

Tagespflegepersonen beschweren sich über Eltern wegen:

• ungenügender Eingewöhnung;
• ungenügender Einhaltung von Absprachen und Zeiten;
• Erziehungsschwierigkeiten und
• wegen finanzieller Fragen.

Die meisten Beschwerden werden im offenen Betrieb aufgenommen. Sehr häufig hilft es schon, wenn die Eltern oder Tageseltern einfach einmal "Luft ablassen" können. Die Mitarbeiterinnen der Börse bieten Beratung mit einer oder beiden Parteien an. Eher selten kommt es aber tatsächlich zu einem gemeinsamen Gespräch zwischen Eltern, Tageseltern und der Tagespflegebörse. Die meisten Tagespflegeverhältnisse gehen im Konfliktfall rasch auseinander. Wichtig ist, daß die Eltern und Tagespflegepersonen genügend Auswahl haben sich unkompliziert neue TagespflegepartnerInnen zu suchen und zerrüttete Tagespflegeverhältnisse nicht mangels Alternative aufrechterhalten. Das vorzeitige Beenden von Tagespflegeverhältnissen ist häufig auch in individuelles Problem der gegenseitigen Erwartungshaltung und kann auch durch Beratung nicht ausgeschlossen werden.

In zweieinhalb Jahren ab Aufnahme der Vermittlungstätigkeit durch die Tagespflegebörse Nürnberg erfolgte in 10 Beschwerdefällen eine Weiterleitung über das Jugendamt an den ASD zur detaillierteren Begutachtung. In zwei Fällen kam es zu einer Untersagung der Pflegetätigkeit seitens des Jugendamtes.

Einige Wochen experimentierten die Beraterinnen der Nürnberger Börse mit einer Routinerückfrage bei Tagespflegeperson und/oder Eltern etwa einen Monat nachdem ein Tagespflegeverhältnis begonnen hatte. Gedacht war an eine Konfliktprävention und an eine Senkung der Schwelle zur Inanspruchnahme der Börse als Konfliktlösungsinstanz. Die Rückfragen wurden von Eltern und Tagespflegepersonen in der Regel positiv aufgenommen. Da sich aber praktisch keine Konflikte auf diese Weise ermitteln ließen, wurde diese doch recht aufwendige Serviceleistung wieder eingestellt.