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Evaluation: Ein Fragebogen zur Selbstevaluation von Tagespflegebörsen

Wie kann eine Tagespflegebörse evaluiert werden? – Entwerfen Sie einen Fragebogen und verschicken Sie diesen zusammen mit einem Anschreiben an alle NutzerInnen der Börse, die Sie im PC gespeichert haben. Die Serienbrieffunktion des Tagespflegebörsenprogramms tapfboer 3.0 macht Ihnen dies leicht.

Anschreiben

Das Anschreiben sollte kurz und leicht verständlich sein. Es sollte die Wichtigkeit der Umfrage für die Arbeit der Tagespflegebörse betonen. Aus Forschungsprojekten ist bekannt, daß eine persönliche Anrede, eine echte Unterschrift und das Beilegen eines frankierten und adressierten Rückumschlages zu einer höheren Rücklaufquote führt. Man kann damit rechnen, daß etwa ein Drittel der Befragten sich die Mühe der Rücksendung macht.

Sehr geehrte Frau Mustermann,

seit Juni 1999 bieten wir Dienstleistungen rund um die Tagespflege: Vermittlung von Tagespflegepersonen bzw. von Tageskindern, Information und Beratung für Eltern und Tagesmütter, Qualifizierung von Tagespflegepersonen.

Wir möchten gerne unsere Angebote verbessern. Zu diesem Zweck führen wir eine anonyme Befragung von Tagespflegepersonen und Eltern durch.

Es ist uns sehr wichtig, Ihre Meinung, Ihre Kritik und Ihre Verbesserungsvorschläge zu erfahren.

Bitte füllen Sie die beiliegenden Fragebögen aus und schicken diese an die Tagespflegebörse Musterstadt. Ein frankierter Rückumschlag liegt bei.

Mit freundlichen Grüßen

Renate Beispiel
für das Team der Tagespflegebörse

Der Fragebogen selbst sollte ebenfalls nicht zu lang sein. Standardisierte Fragen zum Ankreuzen sind leicht auszuwerten, offene Fragen, auf die mit einem frei formulierten Text geantwortet wird, sind informativer und bringen oft wertvolle Hinweise im Detail.

Sie erhöhen die Rücklaufquote, wenn Sie einen ähnlich lautenden Brief mit einem zweiten Fragebogen 3-4 Wochen später nochmals verschicken. Da der Rücklauf anonym erfolgt, schreiben Sie bei diesem Verfahren allerdings alle diejenigen umsonst an, die bereits beim ersten Mal geantwortet haben.

Fragebogen

Sie können den folgenden Fragebogen als Ausgangspunkt für eine Eigenentwicklung nehmen. Wenn Sie den Text als Winword97-Datei auf Ihren PC herunterladen möchten, klicken Sie bitte hier.

Geben Sie gleich zu Beginn des Fragebogens einen Hinweis auf eine/n AnsprechpartnerIn mit Telefonnummer. Es wird wenige Rückfragen geben, aber die Geste zeigt, daß Sie jeden einzelnen Befragten ernst nehmen.

Wir freuen uns, daß Sie uns helfen möchten, das Service-Angebot der Tagespflegebörse zu verbessern. Ihre Angaben bleiben anonym. Vielen Dank für Ihre Mühe!

Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an Frau Mustermann, Telefon: 0987/123456.
Eindruck von der Tagespflegebörse

Da Ihre Dienste in sehr unterschiedlicher Form abgefragt werden können, brauchen Sie die folgende Information:

Welchen Kontakt hatten Sie bisher zur Tagespflegebörse?
O brieflich
O telefonisch
O persönlich
O keinen Kontakt

"Schulnoten" sind ein gutes und allgemeinverständliches Mittel, um grobe Einschätzungen abzufragen. Sie können die folgende Liste nach Belieben erweitern.

Bitte verteilen Sie "Schulnoten"

	Note 1	Note 2	Note 3	Note 4	Note 5	Note 6
	Sehr gut	Gut	Befriedigend	Ausreichend	Mangelhaft	Ungenügend	Kann ich nicht sagen	Kenne ich nicht
Vermittlung durch Steckbriefe	O	O	O	O	O	O	O	O
Informationsmappen	O	O	O	O	O	O	O	O
Persönliche Beratung	O	O	O	O	O	O	O	O
Fortbildung für Tagesmütter	O	O	O	O	O	O	O	O
Öffnungszeiten	O	O	O	O	O	O	O	O
Erreichbarkeit	O	O	O	O	O	O	O	O

Wie häufig waren Sie schon persönlich in der Tagespflegebörse?
O noch nie
O einmal
O etwa 2 bis 5 mal
O zwischen 5 und 10 mal
O häufiger als 10 mal

Wenn Sie schon da waren: Was war Ihr Eindruck?

	Sehr	Eher	Mittel	Eher	Sehr
Persönlich	O	O	O	O	O	Unpersönlich
Irritierend	O	O	O	O	O	Übersichtlich
Freundlich	O	O	O	O	O	Unfreundlich
Unangenehm	O	O	O	O	O	Angenehm
Einfach	O	O	O	O	O	Umständlich
Unverständlich	O	O	O	O	O	Verständlich
Leicht zurecht zu finden	O	O	O	O	O	Schwer zurecht zu finden

Ist die Tagespflegevermittlung in Musterstadt jetzt besser oder schlechter als vor Einführung der Börse?
O jetzt wesentlich besser
O jetzt etwas besser
O weder besser noch schlechter
O jetzt etwas schlechter
O jetzt wesentlich schlechter
O Ich weiß nicht, wie es früher war

Steckbriefe
Werden auf den Steckbriefen die wichtigsten Informationen gefragt?
O ja
O weder noch
O nein
O Ich kenne die Steckbriefe nicht

Was sollte auf den Steckbriefen noch angegeben werden?
..................................................................................................................

Wie finden Sie die Stadtteileinteilung (Stadtplan, Unterteilung der Stellwände)?
O eher übersichtlich
O weder übersichtlich noch unübersichtlich
O eher unübersichtlich
O Ich war noch nie in der Börse

Wie finden Sie die Menge an Angeboten?
O eher groß
O weder groß noch klein
O eher klein
O Ich war noch nie in der Börse

Bei der Tagespflegebörse wird es den Eltern überlassen, zu beurteilen, ob eine Tagesmutter/-vater für ihr Kind geeignet ist. Wie finden Sie das?
O sehr gut
O gut
O weder gut noch schlecht
O schlecht
O sehr schlecht

Mit Einführung der Tagespflegebörse wurde die frühere Überprüfung durch freiwillige Qualifikation/Fortbildung der Tagesmütter ersetzt. Wie finden Sie das?
O sehr gut
O gut
O weder gut noch schlecht
O schlecht
O sehr schlecht

Wenn Sie bereits über die Börse gesucht haben: Wie waren Sie mit dem Angebot zufrieden?
O sehr zufrieden
O eher zufrieden
O weder zufrieden noch unzufrieden
O eher unzufrieden
O sehr unzufrieden
O Ich habe noch nicht gesucht

Wenn Sie bereits über die Börse gesucht haben: Wieviele TagespflegepartnerInnen haben Sie sich in der Börse notiert?
.......... (Anzahl)

Wenn Sie bereits über die Börse gesucht haben: Zu wievielen TagespflegepartnerInnen haben Sie dann Kontakt aufgenommen?
.......... (Anzahl)

Wenn Sie bereits über die Börse gesucht haben: Haben Sie einen eigenen Aushang gemacht?
O Ja O Nein

Wenn Sie schon selbst einen Aushang gemacht haben: Wieviele Personen haben sich daraufhin bei Ihnen gemeldet?
.......... (Anzahl)

Wenn Sie bereits jemanden über die Börse gefunden haben: Wie lange hatten Sie zuvor über die Börse gesucht?
.......... Wochen

Bei mehreren Fällen bitte Durchschnitt angeben.
Infomappen
Enthalten die Informationsmappen die wichtigsten Informationen?
O ja
O weder noch
O nein
O Ich kenne die Mappen nicht

Worüber sollten die Mappen noch informieren?
..................................................................................................................

Wie verständlich finden Sie die Informationen in den Mappen?
O sehr verständlich
O eher verständlich
O weder noch
O eher unverständlich
O sehr unverständlich
O ich kenne die Mappen nicht
Beratung
Wie wichtig ist für Sie die persönliche Beratung in der Börse?
O sehr wichtig
O eher wichtig
O weder wichtig noch unwichtig
O eher unwichtig
O völlig unwichtig

Wie empfanden Sie die persönliche Beratung in der Börse?
O sehr gut
O gut
O weder gut noch schlecht
O schlecht
O sehr schlecht
O Ich wurde nicht beraten
O Ich war nicht in der Tagespflegebörse
Antragstellung
Anträge auf Jugendamtszuschuß werden jetzt immer bei der Tagespflegebörse gestellt, nicht mehr beim Jugendamt. Wie finden Sie das?
O sehr gut
O gut
O weder gut noch schlecht
O schlecht
O sehr schlecht

Wie verständlich finden Sie den Antrag auf Bezuschussung durch das Jugendamt?
O sehr verständlich
O eher verständlich
O weder verständlich noch unverständlich
O eher unverständlich
O sehr unverständlich
O Ich kenne den Antrag nicht

Wenn Sie schon einen Antrag gestellt haben bzw. als Tagesmutter einen Zuschuß erhalten: Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung durch die wirtschaftliche Jugendhilfe?
O sehr zufrieden
O eher zufrieden
O weder zufrieden noch unzufrieden
O eher unzufrieden
O sehr unzufrieden
Öffnungszeit
Wie finden Sie die Öffnungszeiten der Börse?
O ausreichend
O weder noch
O nicht ausreichend

Welche Zeiten sollten noch abgedeckt werden?
..................................................................................................................

Wie haben Sie von der Tagespflegebörse erfahren?
O Zeitungsartikel
O Zeitungsanzeige (z.B. in ALLES)
O Jugendamt
O ASD/Familienhilfe
O Plakat
O Faltblatt
O Fernsehen/Rundfunk
O durch Leute, die schon dort waren
O sonstiges (bitte nennen):

Wieviele Familien kennen Ihrer Schätzung nach die Börse?
O sehr viele
O viele
O mäßig viele
O eher wenige
O sehr wenige
O kann ich nicht sagen
Qualifikation – Frage an die Eltern
Die Fragen unter diesem Abschnitt wenden sich nur an Eltern, nicht an Tagespflegepersonen

Ich hätte selbst Interesse an speziellen Informationsveranstaltungen für Eltern
O trifft zu
O weder noch
O trifft nicht zu

Ich würde es begrüßen, wenn Tagesmütter und -väter von der Tagespflegebörse mehr überprüft würden
O trifft zu
O weder noch
O trifft nicht zu

Ich lege Wert auf die Grundqualifizierung der Tagesmütter
O trifft zu
O weder noch
O trifft nicht zu

Ich lege Wert auf die Aufbauqualifizierung der Tagesmütter
O trifft zu
O weder noch
O trifft nicht zu
Qualifikation - Tagespflegepersonen
Die Fragen in diesem Abschnitt wenden sich nur an Tagespflegepersonen, nicht an Eltern

Haben Sie schon einmal an einer Qualifizie-rungsveranstaltung für Tagesmütter teilgenommen?
O Ja O Nein

Wenn ja: An wievielen Kursen haben Sie teilgenommen?
O Organisation und Vorbereitung
.......... (Anzahl)
O Erziehung
.......... (Anzahl)
O Psychologie
.......... (Anzahl)
O Gesundheit und Ernährung
.......... (Anzahl)
O Tageselterntreffen
.......... (Anzahl)
O Den Themenbereich weiß ich nicht mehr
.......... (Anzahl)

Haben Sie bereits eine Qualifikation erreicht?
O Grundqualifikation
O Aufbauqualifikation
O keine

Streben Sie eine Qualifikation an?
O Grundqualifikation
O Aufbauqualifikation
O keine

Haben Sie zukünftig Interesse an Kursen der Qualifizierung teilzunehmen?
O Ja O Nein

Welcher Bereich interessiert Sie persönlich am meisten?
O Organisation und Vorbereitung
O Erziehung
O Psychologie
O Gesundheit und Ernährung
O Tageselterntreffen
O sonstige (bitte nennen)

Wie zufrieden sind Sie mit dem Qualifikationsangebot?
O sehr zufrieden
O eher zufrieden
O weder noch
O eher unzufrieden
O sehr unzufrieden
Fragen zur Person
Sind Sie Elternteil oder Tagesmutter/-vater?
O Mutter
O Vater
O Tagesmutter
O Tagesvater
O sonstiges (bitte angeben) ...................

Wie alt sind Sie?
.......... Jahre

Was ist Ihr höchster Bildungsabschluß?
O qualifizierter Hauptschulabschluß
O Mittlere Reife
O Fach-/Abitur
O Ausbildung noch nicht beendet
O kein Abschluß

Welchen Berufsabschluß haben Sie?
O Lehre
O Fachhochschule/Studium
O sonstiger
O kein Berufsabschluß

Frage an Tagesmütter/-väter: Wie lange praktizieren Sie Tagespflege?
.......... Jahre
Tagespflegeverhältnis
Wie zufrieden sind (waren) Sie mit Ihrem (letzten) Tagespflegeverhältnis?
O sehr zufrieden
O eher zufrieden
O weder zufrieden noch unzufrieden
O eher unzufrieden
O sehr unzufrieden
O es gab/gibt noch kein Tagespflegeverhältnis

Wie war dieses Tagespflegeverhältnis zustandegekommen?
O über Tagespflegebörse
O Vermittlung Jugendamt
O Vermittlung Pflege-, Adoptiveltern und Tagesmütterverein
O Tagesmutter und Eltern waren persönlich bereits bekannt
O Suchanzeige der Eltern
O Suchanzeige der Tagesmutter
O Aushang der Eltern (nicht Börse)
O Aushang der Tagesmutter (nicht Börse)
O ASD/Familienhilfe
O Sonstiges: .............................................
Haben Sie Verbesserungsvorschläge für die Tagespflegebörse
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