Qualitätsmangement
Das FZF-Team freut sich über das neue bagfa-Qualitätssiegel 2025. (Foto: Tanja Elm)
Seit 2010 ist das Freiwilligen-Zentrum Fürth (FZF) mit dem Qualitätssiegel der bagfa ausgezeichnet. Im Jahr 2025 wurde es erneut rezertifiziert.
Das Siegel wird von der Bundesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen (bagfa) vergeben und alle drei Jahre rezertifiziert. Wie in kommerziellen Unternehmen wird auch in Freiwilligenagenturen mit einem Qualitätsmanagementsystem nach Qualitätsstandards gearbeitet. Dabei werden Arbeitsabläufe reflektiert und Entwicklungspotenziale aufgezeigt.
Qualitätsmanagementsystem für Freiwilligenagenturen
Um Veränderungen in der Arbeit von Freiwilligenagenturen gerecht zu werden, wurde das Qualitätsmanagementsystem (QMS) der bagfa 2019 grundlegend überarbeitet.
Das QMS-System orientiert sich an Kernprozessen, die sich aus den gemeinsamen Zielen und Arbeitsstrukturen aller Freiwilligenagenturen ableiten, wie Information und Beratung, Personal- und Kompetenzentwicklung, Arbeitsstrukturen, Öffentlichkeitsarbeit und Qualitätsmanagement.
Kriterien für das QM-Siegel
Fünf Aufgabenbereiche beschreiben die Arbeit von Freiwilligenagenturen:
- Angebote für Freiwillige und Organisationen
- Projekte und Kooperationen von Freiwilligenagenturen
- Interessensvertretung für bürgerschaftliches Engagement
- Aufbau und Organisation der Freiwilligenagentur
- Finanzierung der Freiwilligenagentur
Jedem dieser Bereiche sind Leitsätze und drei Handlungsfelder zugeordnet, die in drei Stufen (Basis, Vertiefung, Exzellenz) umgesetzt werden können. Um die Qualitätsstandards der bagfa zu erreichen und damit das Siegel zu bekommen, muss die Freiwilligenagentur in jedem Handlungsfeld mindestens die Umsetzung der Basisstufe nachweisen. Das Siegel steht demnach für qualitativ hochwertige Arbeit mit nachvollziehbaren Standards.
Qualitätssiegel für das FZF
Im Januar 2010 wurde dem Freiwilligen-Zentrum Fürth erstmals das Qualitätssiegel verliehen. Um das Siegel zu behalten, muss regelmäßig eine Rezertifizierung durchlaufen werden. Die hohen Standards werden ebenfalls kontinuierlich weiterentwickelt. So stehen wir im bundesweiten Vergleich mit anderen Freiwilligenagenturen. Wir freuen uns, das Qualitätssiegel im November 2025 erneut mit der Fortschrittstufe erhalten zu haben.
Auszug aus dem Gutachten der Rezertifizierung 2025:
"Das Freiwilligen-Zentrum Fürth (FZF) hat im Rahmen seiner erneuten Rezertifizierung die hohe Qualität seiner Arbeit nachgewiesen. Es verfügt über eine gut aufgestellte Basis zur Information, Beratung und Vermittlung für freiwilliges Engagement und entwickelt diese kontinuierlich und erfolgreich weiter. Beeindruckend ist auch die Breite seiner Projekte in den Feldern Kinder, Integration und nachbarschaftliche Hilfe. Alles dies ist nur möglich durch einerseits das große Engagement seiner beruflichen und zahlreichen freiwilligen Mitarbeitenden und andererseits durch sein erfolgreiches Fundraising mit einer Vielzahl an Fördernden und Spender/innen. Daneben bezieht das FZF auch Position: ob in schriftlich formulierten ethischen Grundsätzen für die eigene Arbeit oder in vielfältigen Zusammenhängen und mit zahlreichen Aktivitäten im Kontext von Bürgerschaftlichem Engagement, Demokratie und Vielfalt. Wir wünschen dem FZF für die weitere Arbeit alles Gute."
Evaluation 2022 - Befragung der Freiwilligen, Einrichtungen und Kooperationspartner
Um uns als Einrichtung der Freiwilligenarbeit stetig zu verbessern, führen wir alle drei bis vier Jahre eine umfangreiche Evaluation durch. Im Herbst 2022 wurden zu diesem Zweck alle Freiwilligen aus unseren Projekten, alle Einrichtungen, die unseren Agenturbereich nutzen, und alle Kooperationspartner eingeladen, an einer anonymen Online-Befragung teilzunehmen.
Dabei interessierten uns insbesondere die Zufriedenheit der Teilnehmer/innen, die Relevanz unserer Angebote und die statistische Zusammensetzung unserer Freiwilligengruppen. Durch den Vergleich mit der vorherigen Evaluation können wir Entwicklungen und Veränderungen sehen.
Die Evaluation ist ein wichtiges Instrument im Qualitätsmanagement und gibt Aufschluss über den Erfolg unserer Arbeit und mögliches Verbesserungspotenzial. Sie wurde nun schon zum dritten Mal durchgeführt, diesmal vom ISKA-Mitarbeiter Lukas Binder. Diesen Herbst (2026) wird sie erneut stattfinden.
Hohe Zufriedenheit und erfolgreiche Entwicklung
Insgesamt zeigen die Rückmeldungen der befragten Freiwilligen und der Einrichtungen, mit denen wir zusammenarbeiten, eine sehr hohe Zufriedenheit mit der Arbeit des Freiwilligenzentrums.
Auch bei den Angeboten für unsere Projektpartner und Einsatzstellen haben wir uns noch weiter verbessert. Vor allem die Austausch- und Vernetzungsangebote sind für viele besonders wertvoll. Insgesamt zeigt sich, dass sich auch die Rahmenbedingungen für Freiwillige in den Einsatzstellen, in die wir vermitteln, immer mehr verbessern. Unsere Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit Freiwilligen ist von den Einrichtungen gut angenommen worden.
Interessant ist, dass die Anzahl der aktiven Freiwilligen im FZF und in den Einrichtungen der Vermittlung 2022 etwa gleich hoch war wie vor der Coronapandemie.
Ein Freiwilligenzentrum für jedes Alter
Unser Ziel, verstärkt jüngere Menschen auch vor dem Ruhestand für ein Engagement zu gewinnen, wurde erreicht: Die meisten Freiwilligen im FZF sind unter 61 Jahre alt. Circa ein Viertel der ehrenamtlich Aktiven ist unter 41 Jahre.
Knapp die Hälfte der Ehrenamtlichen ist bereits länger als vier Jahre im FZF aktiv. Dies zeigt, dass ein Großteil der Freiwilligen trotz coronabedingten Schließungen und Einschränkungen in den letzten Jahren gehalten werden konnte und das Engagement weiterführt.
