Qualitätsmanagement: ZAB erfolgreich rezertifiziert

"Wir sind ausgezeichnet!" Wolfgang Neumüller vom ZAB (Mitte) bei der Übergabe des Qualitätssiegels durch bagfa-Co-Geschäftsführerin Olivia David (re.) und bagfa-Vorsitzender Birgit Bursee (li.). (Foto: Daniela Hütter)

10.07.2026 - Das Zentrum Aktiver Bürger (ZAB) wurde zum vierten Mal in Folge mit dem Qualitätssiegel für Freiwilligenagenturen von der Bundesarbeitsgemeinschaft für Freiwilligenagenturen (bagfa) ausgezeichnet.

Erstmals wurde das Siegel der bagfa im Jahr 2017 an das ZAB vergeben, die erste Rezertifizierung fand 2020 statt. Alle drei Jahre wird überprüft, ob die Anforderungen weiterhin erfüllt werden. Es zeigt, dass im ZAB nach messbaren Qualitätsstandards des bagfa-Qualitätsmanagementsystems (kurz QMS) für Freiwilligenagenturen gearbeitet wird. Zudem werden Arbeitsprozesse reflektiert und weitere Potenziale sichtbar gemacht.

Kriterien für das QMS-Siegel

Fünf Aufgabenbereiche wurden bei der Rezertifizierung überprüft:

• Angebote für Freiwillige und Organisationen
• Projekte und Kooperationen von Freiwilligenagenturen
• Interessensvertretung für Bürgerschaftliches Engagement
• Aufbau und Organisation der Freiwilligenagentur
• Finanzierung der Freiwilligenagentur

Diesen Bereichen sind insgesamt 15 Handlungsfelder zugeordnet, die in drei Stufen (Basis, Vertiefung, Exzellenz) umgesetzt werden können.

Qualitätssiegel für das ZAB

Bei der Rezertifizierung erreichte das ZAB in zwölf Handlungsfeldern die Vertiefungsstufe und in drei Feldern die Exzellenzstufe. Zusammenfassend heißt es im Gutachten:

"Das ZAB zeichnet sich weiterhin durch ein vielfältiges Angebot – auch mit eigenen Projekten – aus. Seine Arbeit versucht Menschen mit unterschiedlichstem Bedarf den Zugang zu Engagement zu ermöglichen. Dafür setzt sich das ZAB auch in gesellschaftlichen Zusammenhängen ein. Es ist sehr gut vernetzt und bringt Erfahrungswissen und Bedarfe zur Stärkung von bürgerschaftlichem Engagement ein. Das ZAB ist ein verlässlicher und erfahrener Partner in der Umsetzung von Projekten. Die Arbeitsstrukturen und internen Verfahren sind professionell gestaltet, dokumentiert und zugängig. Nicht nur die interne Qualitätssicherung und -entwicklung stehen im Fokus, sondern auch die Fortbildung der Freiwilligen – die auf ein breitgefächertes Angebot zurückgreifen können."

Diese Rückmeldung der Gutachterinnen sehen wir als Bestätigung, aber auch als Ansporn, uns in den nächsten drei Jahren weiter zu verbessern.

Dank an unsere Freiwilligen und Partner

Angesichts der erfolgreichen Rezertifizierung bedanken wir uns auch bei den vielen aktiven ZAB-Freiwilligen sowie bei unseren Partnerorganisationen. Ohne die konstruktive und engagierte Zusammenarbeit wäre vieles, was das ZAB ausmacht, nicht in dieser Form möglich.